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2025年05月12日
カテゴリ：障がい福祉
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無意識の価値観（アンコンシャスバイアス）であり、「自分の常識はみんなの常識」といった決めつけがあり、他者の意見を受け入れない自己中心性の高い言葉と言えます。 この言葉を使用すると相手は自分の考えを自由に話すことができずになってしまいます。 使う時には「自分は○○は常識だと思うけれど、あなたの考えはどうかな？」等、相手が自分の意見や考えを語れるチャンスを作りましょう。 「まあ」 「まあ、そうだよね」等「まあ」を頻繁に使用する人は、自分の意見に自信がなかったり、曖昧にしておきたい心理が働いています。 「まぁいいかもね」「まあまあだね」は相手の意見に心底納得していなかったり、争いごとを避けたいために、消極的な肯定でその場を収めたいという気持ちが働いていると言えます。 「だから」「だったら」「でも」「だけど」「どうせ」「だって」の「D」言葉 これらのD言葉は乱用するとネガティブな印象を相手に与えてしまいます。 自分の意見を押し通そうとする高圧的な言葉の「だから」「だったら」 相手の意見を否定したり、反発をするマイナス言葉の「でも」「だけど」 駆け引きや条件を印象付ける「だったら」 「どうせ」は諦めことばで、「どうせ失敗する」「どうせうまくいかない」等、始める前から結果を否定する言葉です。また、周囲からの同情や手加減を得られることもありますが、自己肯定感も下げます。 「だって」は言い訳言葉で無責任、責任を免れたい心理が垣間見られます。 D言葉は自己中心性が高く、相手に対する思いやりが低い言葉です。 相手を不快にさせることが多く、できれば使うのを控えたい「くせことば」です。 「すみません」 「すみません」は謝罪の言葉です。けれども日常的に「すみません」が口癖になり、悪いことはしていないのに反射的に「すみません」を使う人もおられます。 自分の発言に自信が持てなかったり、否定されるのでは？というマイナス思考から、相手の意志を確認しないままに誤ってしまう傾向です。 謝罪癖がついてしまうことで、更に自己肯定感や自己効力感が下がってしまうため、「すみません」以外の言葉に言い換えていくといいでしょう。 今からでも始めたい、使っているなら続けたい、自分にも他人にも優しい口癖 一方で相手を思い遣り、使う自分自身もポジティブにする言葉もあります。 「ありがとう」「助かった！」など感謝を伝える言葉 感謝の気持ちを伝えられて悪い気持ちになる人はいないでしょう。 仕事でサポートをして貰ったとき、素直に「助かったよ」「ありがとう」と声をかけましょう。 また、自分の間違いを指摘されたときにも言い訳や否定をせずにまずは受け止め、「ありがとう」を伝えます。耳に痛いことを伝えてくれたとき、全否定や言い訳をすると次は伝えてくれなくなる可能性がありますから、受け止める気持ちが大切です。 「さすがです」「すごいね」「そうなんですね」「知りませんでした」などのS言葉 相手の言葉や行動に感銘を受けたら、素直にその気持ちを表現しましょう。 肯定の言葉や感心の気持ちは、言葉に出して伝えなければ伝わりません。 「幸せだ」「大丈夫！」「なんとかなる」 思考は気分に影響を及ぼすことは知られています。ネガティブな思考に囚われてしまうと気分は低迷します。 例えばあなたが仕事で疲れを感じたとき、「疲れたな」「へとへとだ」を「よく頑張った～」「えらいぞ自分！」に思考を変換してみたら、気分は変わるでしょう。 一日があまりうまく回らなかった時には「明日はもっと良い日になる」「大丈夫、次がある」 小さな喜びを感じたら「幸せだな」、些細なことが気になったら「大丈夫！」「うまくいく」の言葉に置き換えてみましょう。 「幸せだ」や「大丈夫」の言葉が口癖になると、気分も上がり自分自身にも側にいる人にもポジティブな影響を与えるでしょう。 リフレーミングのスキルを身につける 上記で示した言い換えを「リフレーミング」と言います。もしネガティブな口癖に嫌な思いをしているなら、こうしたスキルが助けになるかもしれません。 リフレーミングとは リレーミングとは、心理的枠組みによって、人やできごとへの印象や意味、受け止め方を変化させ、理想に向かえる有効な状態にしていくことです。 リフレーミングのステップ 1.事実を正確にとらえる 2.現状の枠組みを見つけ出す 3.別の枠組みを見つけ出して捉える リフレーミングの種類 リフレーミングには様々な種類があります。代表的な5つをご紹介します。 ・言葉のリフレーミングは、フレームを変え思考の柔軟性を高めます ・アズイフのリフレーミングは、過程、可能性を模索し発想の転換を助けます ・時間枠のリフレーミングは、時間の枠を活用し別の発想を創造します ・解体のリフレーミングは、フレームを解体し新たな視点を捉え直します ・Wantのリフレーミングは、どうなるといいか？を投げかけ感情を整えます リフレーミングを使ってみる 「どうせ、、、でしょ？」と言われたら「どうせなら、やってみよう」「どうせなら、試してみては？」と言い換えると印象は変わります。 「どうせ」⇒「折角だから」 「もうできない」⇒「まだできる」「あと一歩」 「疲れた」⇒「頑張った」「よくやった」 「行き詰った」⇒「どうなりたい？」「どうしたい？」 「苦手だ」⇒「不得意かも」 「全然だめだ」⇒「すべてが悪いのではない」 沢山ある語彙の中でどのような言葉、どんな表現を選択するかは、自分自身の決定です。 普段口にする口癖が相手を脅かしたり、嫌な気分を想起させているとしたら、とても残念なことです。 使う言葉は、人柄を反映します。最初にご紹介した「今すぐやめたい口癖」があれば、別の表現に変えたり、自分にも人にも言葉遣いに変えていきましょう。 職場のコミュニケーション「Good&New」 「Good＆New」実施方法 「Good&New」は、発言内容を他者からの評価を気にせず、また一人の持ち時間が1分以内と負担を少なく行うことが大切です。 実施方法について、改めて解説を致します。 1. チームや他部署の人を3人以上10人以内のチームに分け、朝礼などの場を用いて1人ずつ順番に「Good&New」（よいこと、新しいこと）を話します。チーム編成は固定化せず、ランダムにすると良いでしょう。 2. 1人の持ち時間は1分以内です。 3. 発表する内容は、24時間以内にあった「よかったこと」「ハッピーなこと」「新たに発見したこと」です。 4. 聞く側は、コメントや評価をせず、拝聴に徹底します。 5. 話し手が終了したら、聴き手は拍手で終わります。職場の環境により、拍手を手話で行うなど、声の大きさや拍手に周囲への配慮をして行いましょう。 6. チームの全員が話し終えたら終了です。 7. 毎日くり返し行います。 「Good＆New」とは これは、アメリカの教育学者ピーター・クライン氏が考案したもので、チームビルディングやコミュニケーション活性化の取り組みとして米国の多くの企業で導入されています。 1.チームや他部署の人を3名以上10名以内のチームに分け、朝礼などの場を用いて一人ずつ順番に「Good＆New」（よいこと、新しいこと）を話します。チーム編成は固定化せず、ランダムにすると良いでしょう。 2.一人の持ち時間は1分以内です。 3.発表する内容は、24時間以内にあった「よかったこと」「ハッピーなこと」「新たに発見したこと」です。 4.話し手が終了したら、聴き手は拍手で終わります。職場の環境により、拍手を手話で行うなど、声の大きさや拍手に配慮をして行いましょう。 5.チームの全員が話し終えたら終了です。 6.毎日くり返し行います。 「Good＆New」の効果 こうした毎日行われる「Good＆New」探し。どのような効果が期待できるのでしょうか。 1.メンバーの相互理解が深まります。仕事中には話題に上らない意外な一面が垣間見られたり、共通の趣味を持っているなどの他者理解が促進されます。 2.「良いこと捜し」が習慣化します。 もし、参加したときに少し気分が下がっていても、嬉しかったことを捜すことで気分が変わりますし、他の人が何に喜びを感じ、どのような価値観を持っているかも知ることができます。 3.「新たな発見を捜す」ことは、自分の思い込みを一旦横に置き、物事を別の角度から眺めることが習慣化します。「フレームを変える」練習になるのです。 4.コミュニケーションが活性化されます。 5.脳が活性化します。 新しいことを発見したり、嬉しいことを見つけようとアンテナを立てることで脳が活性化し、また自分の興味、関心が広がることもあり自己理解、自己発見にも繋がる可能性もあります 1オン1ミーティングやBS制度、メンターメンティ制度を実施する際、「何を話していいのか分からない」「話のきっかけが難しい」などのご相談を受けることがあります。 「Good＆New」を導入することで、話題作り、他者への思い込みの修整などにご活用いただければと思います。 フレーミング効果とは 同じことを表現していても、表現方法を変えることで受け取り方がかわってくるという心理効果です。 フレーム（枠組み）を変えて別の視点で表現することをリフレーミングと言い、例えば、、 コップの中のジュースを「まだ半分も残っている」なのか、「もう半分しかない」と表現するのでは、印象が変わります。 「10回に1回は失敗する」と言われると失敗に焦点が当たりますが、「90％は上手くいく」と言われるとポジティブな視点に変わります。 また、自分の期待と違う結果が出たときにガッカリしたり、落ち込んでしまう前に、「本当に最悪な結果だろうか？」「何か良い要素や学べる要素はなかったか？」と俯瞰で捉え見方を変えることもリフレーミングです。 ある人物に対しても、見方を変えると評価が変わります。マイナスのハロー効果であるアンコンシャスバイアスの修整にも役立つでしょう。 神経質な人 ⇒ 細かなことに気が付く人 怒りっぽい人 ⇒ 感情が豊かな人 そそっかしい人 ⇒ 瞬発力がある人 印象が変わりませんか？ このように、常に別の見方や表現はないか？ ポジティブな見方はないか？ と思考を広げ、表現を工夫することで、ポジティブシンキングが促進されます。 自分自身はもとより、周囲への影響もプラスになることでしょう。 新入社員は、初めての組織社会化の真っただ中で、様々な不安に直面しています。時には自分自身を否定する言葉や状況不安を口にすることもあるかも知れません。こうした視点を変えるフィードバックをすることは、自己肯定感を高める助けになるでしょう。 エンハンシング効果（Enhancing effect）とは “enhance” 「高める」「強化する」という意味の英単語をから来ています。 相手に対して、賞賛の言葉をかける。意欲ややる気を高める心理効果です。 「外発的動機付け」によって報酬を与え、相手の行動や意識づけを強化するときに活用します。 頑張ったときに上司や周囲から「労い」や「賞賛」の言葉をかけてもらうと嬉しいものです。次のステップに進む動機付けになります。 一方で、自分なりに頑張ったことを無視されたり、上手くいかなかった部分だけ取り上げられ注意を受けたりすると、一気にモチベーションが下がります。 上司のフレーミングがネガティブでは、部下のやる気は損なわれてしまいますので、リフレーミング効果やエンハンシング効果を活用し、部下のモチベーションを上げていきます。 #障害者 #ピアカウンセラー #パソコンインストラクター #出張 #福祉用品 #ニュース今日の報告です ☆----------------------------------------------------------------☆ 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最終更新日
2025年05月12日 19時16分04秒
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