不動産屋さんに行く前に

私は現在、住まい探し（購入）をしています。
街が大体絞れてきたので、住まい探しにもちょっと変化が。

マイページの希望条件を変更したり、何と不動産屋さんにも直接行ってみたり。

そこで最近よく感じるのが、ネットでの対応とリアルでの対応とのギャップ。

先日、市川社長への取材でもお話が出たように、そしてラビットホームズ岩崎社長のブログ記事にもあったように、家探しユーザーの立場で体験してしまいました。
（レベルの具合が違いますが^^;）


例えば、立派なマイページに登録したのにも関わらず、いきなり電話。
まさか、電話がかかってくるとは思わなかったので、一瞬「仕事関係の人だ」と思ってしまいました。
「お世話になっております」と言わなくて良かったよ･･･。

そして、覇気のない声＆丁寧とは言いがたい言葉遣い。
「私、何だか分かります？」から始まって、「○○（エリア名）には何で？」「会社はどちら？」と、ポツポツたずねるのです。
しかも、ほとんど、登録したことばっか


･･･何のための、マイページなの

しかも、そのマイページ、ログイン場所が分からないんです･･･。
メールで問い合わせても、返信なし
私としては、個人情報だけ持っていかれたような気がしてしまいます。あんなに時間かけたのに！


そして、ついに2回目の電話。
時間は、夕飯の支度で忙しいとき

「FAXで資料を送りましたが、どうでした？」というものです。

そう、「メールよく使うので、メールでもいいですよ」と言ったけど、案の定、FAXで来たのです。紙もったいないよ。

きちんと言う時間もなかった（マイページのこととか、FAXのこととか）ので、思わず適当に返事。
「どうでした？」と聞かれても、資料広げてないしねぇ。分かりません

･･･と、まぁ、ものすごいギャップを経験しました。



いくら最新のマイページを装備しててもね。
リアルの対応がこれでは･･･。
ネットと比べてというより、当たり前の対応を心がけて欲しいです。

※私の中で、もうこの会社はないな。資料、くれてもくれなくてもいい。


＜不動産屋さんに望むこと＞
1.ネットを通じてお問い合わせ等をしたら、最初はメールでコンタクトを取って欲しい。
2.お問い合わせをしたら、すぐ返事を返して欲しい。
3.電話をかけるときは、「ネットでお問い合わせ頂いた○○」と名乗ること。
4.電話をかけるときは、「お時間よろしいでしょうか」と聞いてください。
5.言葉遣いは、明るく丁寧に。←不動産で声が暗いと、ものすごく感じ悪いですよ

当たり前のことをきちんとやるだけで、印象が全然違うのになぁ。
もったいないです。


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昨日うれしかったこと
スーパーでの買い物を、ちょっと奮発　★★★

昨日かなしかったこと
夜子ママの歌が、頭から離れない　★★★